터키항공은 지연이 자주되는 항공사로 유명하다. 오늘은 터키항공을 이용하면서 지연되었을 시 보상 받는 법에 대해서 소개하려고 한다.
지연이 자주 되는 시간대
항공기 지연이 자주 되는 시간대는 새벽시간대라고 생각한다.
항공기가 제시간에 준비되지 않아 지연을 하려고 할 때 이미 새벽 시간이라면 최소 4~5시간은 더 지연되는 거 같았다.
아마 추가 준비를 하려고 해도 그 시간대에는 항공기 준비하는 사람들 혹은 다른 파트의 사람들이 퇴근해서 인거 같았다.
내 비행 시간표 역시 새벽에 출발하는 비행기였고 한 번 지연되자 바로 새벽 6시까지 지연계획이 잡혔다.
지연이 되면 아래와 같이 이메일이 온다.
지연되었을 때 공항에서 대처하기
우선 터키항공 카운터를 가서 Meal Ticket을 먼저 받아야한다.
항공사 카운터는 탑승하는 곳 근처에 있었다.
찾기 어렵다면 직원한테 게이트 안에 터키항공사 카운터가 어디있냐고 물어보면 된다.
카운터에 가면 이미 한국인들이 많이 있었다.
나는 이런 보상 시스템을 너무 늦게 알았어서 조금 아쉬웠다.
지연되었다고 해서 따로 라운지 같은 것들은 제공되지 않는다.
갈 수 있는 식당 목록을 보면 파파이스, 버거킹, 서브웨이 등등 식당들이 있다.
카운터에 가 내 티켓을 보여주고 식권을 달라고 하면 이렇게 종이로 된 것을 준다.
식당은 터키항공사 카운터 뒤에 2층에 있었다. 찾는 것은 어렵지 않다. 식당들은 다 몰려있기 때문이다.
나는 식당 중에서 Arby's를 갔다. 처음 보는 프랜차이즈인데 다른 유명 프랜차이즈(서브웨이 버거킹)은 사람이 너무 많았고
파파이스는 늦은 시간이어서 문을 닫았고 케밥은 그만 먹고 싶었기 때문이다.
갔더니 거의 마감이었다.(새벽3시였기 때문이다)
그래서 그냥 남은 떨이를 먹었다. 근데 공짜음식이기 때문에 그렇게 불평을 하지는 않았지만
그래도 만약 지연이 오래될 것이다 라는 알람을 받으면 카운터에 가서 식권을 얼른 받아 조금 더 따뜻한 패스트푸드를 먹기를 추천한다.
떨이 햄버거는 치킨햄버거였다. 특이한게 사이드 치킨텐더 포장지가 버거킹이더라.
이거를 먹고 좀 더 대기를 한 다음에 무사히 한국에 도착했다.
터키항공 기내 서비스는 훌륭했다.
한국와서 할 일
한국에 도착하면 터키항공 페이지에 들어가 피드백을 작성하면 된다.
Feedback Form | Turkish Airlines ®
www.turkishairlines.com
나도 자세한 정보는 이 블로그를 참고했다.
[정보/항공] Turkish Airlines 터키항공 비행기 연착 지연 딜레이 보상 (EUR 600)
최근 오마니가 유럽 여행 다녀오실 적에 (2023년 9월), 터키항공을 이용하셨는데, 이스탄불에서 인천으로 ...
blog.naver.com
내 방식대로 정리해보자면 보상을 준다고 할 때 바로 수락하지 않아야 한다.
피드백을 보내고 이러한 응답이 오면 제대로 등록이 된 것이다.
기다리다보면 이렇게 "너의 항공편을 확인했고 보상을 주겠다"라는 이메일이 온다.
이때 이를 받아들이지 못하겠다고 하고 다시 피드백 사이트에 가서
더 큰 보상을 원한다고 말해야 한다. 나 같은 경우는 현금 보상을 요구한다고 했다.
EU에서 항공기 지연에 따른 보상 규칙이 있기 때문에 그걸 요구하면 된다.
그런다면 아래와 같이 네가지 보상 중 하나를 주겠다는 이메일이 온다.
두 번째 보상 옵션에는
- 420 마일리지 받기
- 18 status miles 받기
- 720유로의 여행자 바우처 받기
- 600유로의 현금 받기 가 있다.
나 같은 경우에는 이번 겨울에 다시 여행을 가야했기 때문에 720유로의 여행자 바우처를 받기로 했다.
보통 현금으로 받는 경우가 많은 거 같다. 자신의 상황에 따라서 보상을 선택하면 된다고 생각한다.
개인적으로 마일리지 사용은 조건이 꽤나 까다로워서 국적기 보상으로 채워지는 것이 아니라면 현금이 제일 베스트 같다.
이 두 번째 보상 이메일은 48시간 이내로 본이메일에 답장을 보내야한다.
(다시 사이트 피드백에 들어가서 보상을 요구할 필요가 없다)
터키항공 여행자 수표 사용 조건
그렇게 답장을 보내고 기다리니 아래와 같은 이메일이 왔다.
터키항공 여행자 수표의 사용 조건이다. 간단히 옮겨 적어보자면
Terms of use of traveler's cheque:
- Traveler’s cheque is allowed to be used within 2 years from the issuance date. If you use your cheque within this period, you will be entitled to use it for your travels you will perform within 1 year from your transaction date.
- It cannot be refunded in cash.
- This traveler's cheque can be used to buy ticket for Turkish Airlines flights.
- It is not possible to change the name on it and/or transfer it to another person.
- This cheque can only be used for reservations that include maximum one adult and one infant.
- You are charged an additional payment for the difference when your cheque amount is lower than your ticket amount; when your cheque amount is higher than your ticket amount, on the other hand, you are given a new cheque for the difference for once only.
- The tickets to be purchased with traveler’s cheque can be issued through our sales offices.
여행자 수표 사용 조건:
- 여행자 수표는 발행일로부터 2년 이내에 사용할 수 있습니다. 이 기간 내에 수표를 사용하면 거래일로부터 1년 이내에 수행하게 될 여행에 수표를 사용할 수 있습니다.
- 현금으로 환불할 수 없습니다.
- 이 여행자 수표는 터키항공 항공권 항공권 구매에 사용할 수 있습니다.
- 이름을 변경하거나 다른 사람에게 이전할 수 없습니다.
- 이 수표는 성인 1명과 유아 1명이 포함된 예약에만 사용할 수 있습니다.
- 수표 금액이 티켓 금액보다 적을 때 차액에 대한 추가 지불이 청구되며, 반면에 수표 금액이 티켓 금액보다 높을 때는 한 번만 차액에 대한 새로운 수표가 지급됩니다.
- 여행자 수표로 구매할 항공권은 영업 사무소를 통해 발급할 수 있습니다.
영업 사무실의 영업 시간이 변경되었을 수 있으므로 거래가 이루어질 사무실로 가기 전에 반드시 연락하는 것이 좋습니다. 여기에서 가장 가까운 영업 사무소를 찾을 수 있습니다.
라고 한다. 나는 받자마자 바로 사용을 했다.
터키항공 여행자 수표 사용하는 법
처음에 앱으로 하려고 했는데 앱으로 하는건 잘 안되는 거 같았다.
(항공사 앱 중에 사용자경험이 쾌적한 앱이 많이 없다. 터키 항공 앱이 특히 더 별로다.)
그렇기 때문에 웹사이트에 가서 직접 사용하기로 했다.
항공사 사이트에 들어가서 보면
좌석 선택, 고객 정보, 추가서비스, 결제수단이 있다.
이 결제 수단 단계에서 여행자 바우처를 사용할 수 있다.
이렇게 위에서 두번째에 있는 pay with voucher를 선택하면 된다.
초과금은 추가로 결제가 진행된다.
이렇게 단돈 5만원에 다시 여행을 떠날 수 있게 되었다.
지연으로 악명이 높은 터키 항공을 이용할 때 지연이 되었다면 꼭 보상을 받길 바란다.
